Politica de retur, prototipuri si neconformitati

La Basketful, lucram in principal cu proiecte comerciale si comenzi definite clar inainte de confirmare. Pentru ca majoritatea produselor noastre din rachita sunt realizate manual, la comanda, si implica timp, material si resurse dedicate fiecarui proiect, politica noastra de retur este ferma, transparenta si aplicata in acord cu cadrul legal in vigoare.

Inainte de confirmarea unei comenzi, oferim clarificari, imagini, detalii tehnice si, unde este cazul, prototipuri sau mostre. Acest pas este important tocmai pentru ca produsul final sa corespunda cat mai bine proiectului si pentru ca decizia de cumparare sa fie una asumata.

1. Produse realizate la comanda

Conform OUG 34/2014, bunurile confectionate dupa specificatiile prezentate de client sau personalizate in mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere. De aceea, laditele, cosurile, suporturile din rachita si solutiile atipice executate manual, pe dimensiuni, forme sau finisaje solicitate direct, nu pot fi returnate pentru motive de razgandire.

Acest principiu se aplica proiectelor comerciale, comenzilor recurente, seriilor de volum, dar si situatiilor in care, prin exceptie, este acceptata o comanda plasata de o persoana fizica pentru un produs realizat clar pe cerinta.

Produsele realizate la comanda nu sunt destinate comenzilor de proba cu retur ulterior. In cazul acestora, decizia se ia inainte de confirmarea comenzii, nu dupa receptie.

2. Comenzi B2B / persoane juridice

Basketful este orientat in principal catre productie de serie, proiecte comerciale si comenzi dezvoltate pe cerinte clare. OUG 34/2014 reglementeaza drepturile consumatorilor, iar in acest cadru consumatorul este persoana fizica. Dreptul legal de retragere in 14 zile vizeaza contractele la distanta sau in afara spatiilor comerciale incheiate de consumatori, cu exceptiile prevazute de lege.

Pentru comenzile B2B, lucram pe baza de specificatii, prototipuri, mostre, schite sau repere aprobate inainte de lansarea seriei. Din acest motiv, comenzile comerciale nu functioneaza pe logica de tip „comand, testez, ma razgandesc si returnez”. Conditiile comerciale, forma finala a produsului, tolerantele si termenii de executie se stabilesc inainte de confirmarea comenzii, iar retururile de convenienta nu sunt acceptate.

Validarea datelor fiscale este obligatorie pentru comenzile B2B. Preturile si conditiile comerciale rezervate persoanelor juridice valide se aplica exclusiv comenzilor plasate pe date fiscale corecte. Utilizarea necorespunzatoare a datelor fiscale sau modificarea ulterioara a statutului comenzii poate duce la anularea imediata a acesteia.

3. Mostre, prototipuri si ajustari

Realizarea unui singur produs de test, a unui prototip sau a unei mostre individuale implica timp de proiectare, executie si resurse logistice dedicate. Din acest motiv, mostrele si prototipurile se factureaza separat.

Pretul unei mostre nu este pretul de en-gros sau de serie, deoarece include timp de pregatire, executie individuala si, uneori, ajustari ulterioare. In anumite situatii, daca se continua cu o comanda ferma de volum, valoarea mostrei poate fi avuta in vedere in cadrul proiectului final, in functie de tipul lucrarii si de conditiile stabilite initial.

Daca in faza de prototipare se constata ca sunt necesare mici ajustari de dimensiune sau forma, acestea pot fi discutate inainte de lansarea seriei finale. Acest pas exista tocmai pentru ca produsul livrat ulterior sa corespunda cat mai bine proiectului aprobat.

4. Ambalaje standard din stoc

Ambalajele complementare aflate in stoc, precum cutii, folie, lana de lemn, pungi sau accesorii, sunt comercializate in principal in logica proiectelor comerciale, a pachetelor si a comenzilor definite clar. Pentru aceste produse, conditiile de retur se aplica strict in functie de natura produsului, de starea lui si de tipul comenzii.

In cazul exceptional in care acceptam o comanda standard din stoc plasata de o persoana fizica, dreptul de retragere poate fi aplicat numai produselor complete, sigilate, nedesfacute si fara urme de manipulare, in conditiile prevazute de lege pentru consumatori.

Nu sunt acceptate retururi pentru pachete incomplete, produse cu lipsuri, role de folie desfacute sau produse care prezinta urme de utilizare ori manipulare.

Costul transportului pentru retur este suportat integral de client.

5. Preturi si conditii comerciale

Preturile variaza in functie de model, dimensiune, structura, tipul de impletitura, complexitatea executiei, finisaj si cantitate.

Pentru comenzile de volum sau proiectele recurente, se pot discuta conditii comerciale mai avantajoase, in functie de proiect. Aceste conditii nu se stabilesc generic, ci numai dupa clarificarea produsului dorit, a cantitatii estimate si a conditiilor de executie.

Preturile rezervate proiectelor comerciale si seriilor de volum nu se aplica mostrelor individuale, prototipurilor sau comenzilor unicat.

6. Garantia calitatii si neconformitati tehnice

Fiind produse realizate manual din material natural, toleranta standard de executie este de +/- 2 cm fata de dimensiunile agreate. De asemenea, variatiile fine de nuanta sau textura ale rachitei sunt firesti si tin de autenticitatea si naturaletea materialului.

Vom accepta inlocuirea sau refacerea produselor doar in situatii exceptionale, atunci cand:

• produsul livrat are dimensiuni care depasesc in mod evident marja de toleranta de +/- 2 cm;
• produsul primit este un cu totul alt model fata de cel confirmat in scris, prin prototip, fotografie sau aprobare anterioara platii;
• produsul prezinta defecte majore de structura care impiedica utilizarea lui normala sau comerciala.

Nu constituie neconformitati:

• diferentele minore de nuanta sau textura specifice materialului natural;
• diferentele firesti rezultate din lucrul manual;
• solicitarile ulterioare de modificare a unui produs deja aprobat si executat conform cerintei initiale.

7. Termen pentru sesizari si contact

In cazul unei situatii exceptionale, va rugam sa ne contactati in maximum 48 de ore de la receptia coletului, trimitand fotografii clare si explicatii concise pe adresa oficiala de email sau direct pe WhatsApp.

Daca sesizarea este intemeiata, vom analiza situatia in cel mai scurt timp si vom propune o rezolvare potrivita, in functie de natura problemei constatate.